Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

homegixus  olarak, siparişlerinizin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşmasını amaçlıyoruz. Türkiye genelinde gerçekleştirdiğimiz gönderimlerimize ilişkin kargo ve teslimat süreçlerimizin detaylarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlık ve İşlenme Süresi

  • Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo şirketine teslim edilir.

  • Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

  • Özel kampanya, indirim dönemleri veya yoğun sezonlarda (Yılbaşı, Bayramlar vb.) bu sürelerde hafif gecikmeler yaşanabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Kargo Ücretleri

  • Standart Gönderim:  ücretsizdir. 

  • Bu limitin altında kalan siparişleriniz için standart kargo ücreti ödeme (Check-out) sayfasında net olarak gösterilir ve faturanıza yansıtılır.

3. Teslimat Süreleri ve Anlaşmalı Kargolar

  • Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen güvenilir kargo firmaları (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, Süraat Kargo , MNG Kargo veya HepsiJet vb.) ile gönderilmektedir.

  • Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinizin merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

  • Mobil alanlar (kargo firmalarının haftada sadece belirli günler teslimat yaptığı ilçe/köy sınırları) için teslimat süresi kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak uzayabilir.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, Shopify sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir Kargo Takip Numarası ve takip bağlantısı gönderilir.

  • Bu bağlantı üzerinden siparişinizin anlık konumunu ve tahmini teslimat gününü kolayca takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Hasarlı Kargolar)

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma belirtisi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette görünür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız ve ürünü teslim almayarak kargo firmasıyla geri gönderiniz.

  • Kargo teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar ve eksik ürün durumları için teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle destek@homegixus.com  adresinden iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu süreyi aşan talepler kargo sigortası kapsamı dışına çıktığı için değerlendirilememektedir.

6. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

  • Kargo firması, adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar merkezimize "Alıcı Kabul Etmiyor / Adreste Bulunamadı" gerekçesiyle geri döner.

  • Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen adres beyanlarından kaynaklanan gecikmelerden veya kargonun geri dönmesinden MAVRICHO sorumlu değildir. Geri dönen kargoların yeniden gönderim bedeli müşteriye ait olabilir.

7. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: destek@homegixus.com